Všeobecné obchodní podmínky
Webové služby, odborné výstupy a ENERGYLION Atlas AI
Určení dokumentu: Tyto VOP jsou určeny výhradně pro smluvní vztahy s obcemi, městy, kraji, jejich příspěvkovými organizacemi, obchodními společnostmi a dalšími právnickými osobami. Nejsou určeny spotřebitelům.
Před nasazením: Doplnit přesný katalog služeb, ceník nebo mechanismus jeho určení, standard podpory a dostupnosti, seznam podporovaných formátů, technické limity, pravidla záloh a konkrétní AI/cloudové dodavatele. Návrh musí být sladěn se vzory smluv a zadávací dokumentací ENERGYLION.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi ENERGYLION s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem při poskytování odborných, poradenských, analytických a digitálních služeb, včetně webového rozhraní a služby ENERGYLION Atlas AI.
1.2 VOP tvoří součást smlouvy, objednávky nebo jiného ujednání, které na ně výslovně odkazuje. Odchylné písemné ujednání ve smlouvě, potvrzené objednávce, nabídce přijaté bez výhrad nebo zadávacích podmínkách, které se staly součástí smlouvy, má před VOP přednost.
1.3 Zákazník potvrzuje, že jedná při výkonu své činnosti jako právnická osoba nebo veřejnoprávní korporace a nikoli jako spotřebitel. Osoba jednající za zákazníka prohlašuje, že je k tomu oprávněna.
2. Vymezení pojmů
Položka
Údaj
Smlouva
Smlouva, potvrzená objednávka, akceptovaná nabídka nebo elektronicky uzavřené ujednání, jehož součástí jsou VOP.
Služby
Odborné, analytické, administrativní, dokumentační a digitální služby sjednané ve Smlouvě.
Webové rozhraní
Zákaznická část webu Poskytovatele určená k registraci, nahrávání podkladů, komunikaci a zpřístupnění výstupů.
Atlas AI
Funkce využívající jeden nebo více modelů umělé inteligence k automatizovanému vytvoření analýzy, návrhu, hodnocení nebo doporučení.
Podklady
Data, dokumenty, zadání a informace předané či nahrané zákazníkem.
Výstup
Analýza, dokumentace, hodnocení, doporučení, soubor nebo jiný výsledek Služby.
Uživatel
Fyzická osoba oprávněná zákazníkem používat jeho účet.
3. Uzavření Smlouvy a pořadí dokumentů
3.1 Smlouva je uzavřena zejména podpisem smluvního dokumentu, písemným nebo elektronickým přijetím nabídky, potvrzením objednávky Poskytovatelem nebo dokončením objednávkového procesu ve webovém rozhraní, pokud jsou před odesláním objednávky zpřístupněny VOP a podstatné parametry plnění.
3.2 Pouhá registrace účtu nezakládá povinnost objednat placenou Službu, není-li výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel může registraci ověřit a odmítnout, nelze-li ověřit oprávnění uživatele nebo jsou-li důvodné pochybnosti o bezpečnosti či správnosti údajů.
3.3 V případě rozporu se použijí dokumenty v tomto pořadí: (a) podepsaná Smlouva nebo rozhodnutí o výběru a závazné zadávací podmínky v rozsahu převzatém do Smlouvy, (b) potvrzená objednávka nebo akceptovaná nabídka, (c) specifikace Služby a cenové podmínky, (d) zpracovatelská smlouva pro otázky osobních údajů, (e) tyto VOP.
3.4 Obchodní podmínky zákazníka se použijí pouze tehdy, pokud je Poskytovatel výslovně písemně přijal.
4. Předmět a rozsah Služeb
4.1 Poskytovatel poskytuje podle konkrétní Smlouvy zejména energetické a související analýzy, přípravu či podporu přípravy zadávacích dokumentací, kontrolu nebo vyhodnocování podkladů a nabídek, konzultační služby a automatizované výstupy Atlas AI.
4.2 Rozsah, termín, cena, způsob předání a případná akceptační kritéria se určují Smlouvou. Není-li určitý dílčí požadavek sjednán, Poskytovatel jej provede v rozsahu obvyklém a rozumně nutném k dosažení popsaného účelu, nikoli však jako neomezené či průběžné poradenství.
4.3 Výstup je založen na Podkladech, právních a technických informacích dostupných v době zpracování a na sjednaném rozsahu. Změna Podkladů, právní úpravy nebo zadání po předání Výstupu je změnou rozsahu a může vyžadovat novou objednávku.
5. Povinnosti zákazníka
5.1 Zákazník předá včas úplné, přesné, aktuální a čitelné Podklady, poskytne nezbytnou součinnost a určí kontaktní osobu oprávněnou dávat závazné provozní pokyny.
5.2 Zákazník odpovídá za zákonnost získání a předání Podkladů, oprávnění k jejich použití a za rozhodnutí přijatá na základě Výstupů. Prodlení nebo vada způsobená neúplnými, nesprávnými či opožděnými Podklady nejde k tíži Poskytovatele.
5.3 Podklady nahrávané do webového rozhraní nemají obsahovat osobní údaje, zvláštní kategorie údajů, utajované informace ani důvěrný obsah, k jehož předání zákazník nemá oprávnění. Jsou-li osobní údaje pro sjednané plnění nezbytné, strany před jejich předáním vymezí role a případně uzavřou zpracovatelskou smlouvu.
5.4 Zákazník zajistí, aby finální rozhodnutí ve veřejné zakázce, správním postupu nebo jiné právně významné věci učinila oprávněná osoba po přiměřeném ověření relevantních skutečností.
6. Uživatelské účty a bezpečnost
6.1 Účet je určen konkrétnímu Uživateli a přihlašuje se pracovním nebo obecním e-mailem a heslem. Uživatel nesmí účet sdílet, umožnit přístup neoprávněné osobě ani obcházet bezpečnostní či kapacitní omezení.
6.2 Zákazník bezodkladně oznámí ztrátu přístupu, podezření na kompromitaci nebo změnu oprávnění Uživatele. Poskytovatel může účet dočasně omezit, je-li to nutné k ochraně Služby, zákazníků nebo dat.
6.3 Zákazník nesmí webové rozhraní používat k protiprávnímu obsahu, neoprávněným bezpečnostním testům, automatizovanému vytěžování, reverznímu inženýrství, šíření škodlivého kódu ani činnosti nepřiměřeně zatěžující systém.
7. Atlas AI a automatizované výstupy
7.1 Atlas AI může používat různé aktuálně dostupné modely. Poskytovatel smí model nebo technického dodavatele změnit, pokud zachová sjednaný účel, podstatnou úroveň ochrany dat a funkčnost a změna není v rozporu se Smlouvou nebo pravidly změn veřejné zakázky.
Povaha výstupu AI: Atlas AI pracuje pravděpodobnostně. Výstup může být neúplný, nepřesný nebo nesprávný a nenahrazuje právní stanovisko, odborný posudek, rozhodnutí zadavatele ani posouzení oprávněné osoby zákazníka.
7.3 Ve variantě ATLAS nemusí předání předcházet lidská kontrola Poskytovatele. Není-li ve Smlouvě výslovně objednána odborná kontrola, zákazník zajistí přiměřené ověření Výstupu před použitím, zejména kontrolu zdrojů, výpočtů, hodnoticích kritérií, úplnosti a souladu se zadávací dokumentací a právními předpisy.
7.4 Atlas AI sám jménem zákazníka nečiní právní jednání ani finální rozhodnutí a bez samostatného oprávnění je neodesílá účastníkům. Pokud konkrétní použití může významně zasáhnout do práv fyzické osoby nebo spadat do zvláštního regulatorního režimu, zákazník Službu nepoužije bez předchozího posouzení a zavedení lidského dohledu a dalších potřebných záruk.
8. Termíny, předání a akceptace
8.1 Termíny začínají běžet po účinnosti Smlouvy, předání úplných Podkladů a poskytnutí sjednané součinnosti. Po dobu prodlení zákazníka se termín přiměřeně prodlužuje nejméně o dobu prodlení a dobu nutnou k opětovnému zařazení práce.
8.2 Výstup se předává prostřednictvím webového rozhraní, e-mailem, datovým úložištěm nebo jiným sjednaným způsobem. Elektronické zpřístupnění oprávněnému Uživateli se považuje za předání.
8.3 Je-li sjednána akceptace, zákazník Výstup zkontroluje a do 10 pracovních dnů sdělí konkrétní vady vůči sjednaným kritériím. Poskytovatel vady v přiměřené době odstraní. Připomínky měnící zadání nebo rozsah nejsou vadou a řeší se jako změnový požadavek.
8.4 Není-li akceptace sjednána, zákazník oznámí zjevné vady bez zbytečného odkladu po předání. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.
9. Cena a platební podmínky
9.1 Cena se určuje Smlouvou, potvrzenou objednávkou, akceptovanou nabídkou nebo ceníkem výslovně použitým při objednávce. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH a DPH bude připočtena v zákonné výši.
9.2 Není-li sjednáno jinak, faktura je splatná do 14 dnů od doručení. Elektronická faktura se doručuje na e-mail nebo do systému určeného zákazníkem. Zákazník sdělí předem povinné náležitosti fakturace, číslo objednávky a pravidla elektronického doručování.
9.3 V případě prodlení má Poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky. Poskytovatel může po předchozím upozornění omezit další plnění, pokud zákazník neuhradí nespornou splatnou částku ani v dodatečné přiměřené lhůtě; to neplatí, odporovalo-li by omezení závazné Smlouvě nebo právním předpisům.
9.4 Práce nad sjednaný rozsah se provede až po odsouhlasení změny, její ceny nebo způsobu výpočtu a dopadu na termín. U smlouvy na veřejnou zakázku lze změnu provést jen v rozsahu dovoleném Smlouvou a právními předpisy.
10. Dostupnost, údržba a podpora
10.1 Není-li sjednána konkrétní úroveň služby (SLA), Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost webového rozhraní, usiluje však o jeho přiměřeně spolehlivý a bezpečný provoz. Krátkodobá omezení mohou nastat při údržbě, aktualizaci, bezpečnostním zásahu nebo výpadku infrastruktury.
10.2 Plánovanou údržbu s významným dopadem Poskytovatel oznámí předem, je-li to rozumně možné. Kritické bezpečnostní zásahy lze provést bez předchozího oznámení.
10.3 Rozsah, kontaktní kanály a reakční doby podpory se řídí Smlouvou nebo zveřejněným servisním standardem připojeným k objednávce. Bez takového ujednání se podpora poskytuje v běžné pracovní době podle dostupných kapacit.
11. Práva duševního vlastnictví
11.1 Poskytovateli zůstávají práva k webovému rozhraní, Atlas AI, metodikám, obecným šablonám, knihovnám, know-how, pracovním postupům a prvkům existujícím před Smlouvou nebo vytvořeným obecně bez použití důvěrných Podkladů zákazníka.
11.2 Po úplném zaplacení ceny získává zákazník k Výstupu nevýhradní, časově a územně neomezené oprávnění užít jej pro svou činnost, plnění veřejných úkolů, interní rozhodování, zadávací a správní postupy a zákonné zveřejnění. Zákazník jej může zpřístupnit orgánům veřejné moci, poradcům, účastníkům řízení a veřejnosti, je-li to nutné pro uvedené účely.
11.3 Oprávnění podle předchozího odstavce nezahrnuje samostatný prodej obecných šablon, metodik, software nebo přístupů Atlas AI třetím osobám ani jejich použití k vytvoření konkurenční služby. U výstupu vytvořeného výhradně AI může být rozsah autorskoprávní ochrany omezen právní úpravou; smluvní oprávnění k použití tím není dotčeno.
11.4 Zákazník poskytuje Poskytovateli po dobu Smlouvy nezbytné oprávnění použít Podklady výhradně k poskytnutí Služby, podpoře, bezpečnosti a obhajobě právních nároků, nikoli k trénování obecných AI modelů.
12. Důvěrnost a veřejné zveřejnění
12.1 Strany chrání neveřejné informace označené jako důvěrné nebo takové, jejichž důvěrná povaha je zřejmá. Použijí je jen pro plnění Smlouvy a zpřístupní je pouze osobám, které je potřebují znát a jsou vázány odpovídající povinností.
12.2 Povinnost důvěrnosti se nevztahuje na informace veřejně známé bez porušení povinnosti, prokazatelně známé příjemci dříve, nezávisle vytvořené nebo oprávněně získané od třetí osoby.
12.3 Zákazník může informace zveřejnit nebo poskytnout, ukládá-li mu to zákon o registru smluv, zákon o svobodném přístupu k informacím, pravidla veřejných zakázek, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo jiná právní povinnost. Je-li to možné, předem upozorní Poskytovatele a ochrání obchodní tajemství a osobní údaje v zákonném rozsahu.
13. Osobní údaje
13.1 Zpracování osobních údajů Uživatelů a kontaktních osob upravují samostatné Informace o zpracování osobních údajů ENERGYLION. Údaje nezbytné pro účet a Službu se nezpracovávají na základě vynuceného marketingového souhlasu.
13.2 Pokud má Poskytovatel při plnění zpracovávat osobní údaje, jejichž správcem je zákazník, strany před zahájením zpracování uzavřou smlouvu podle čl. 28 GDPR a vymezí účel, rozsah, dobu, kategorie údajů, subjekty údajů, zabezpečení a subzpracovatele.
14. Vady a reklamace
14.1 Zákazník uplatní reklamaci na kontaktní adrese Poskytovatele a popíše Službu, objednávku, vadu, její projevy a požadovaný způsob nápravy. Poskytovatel přijetí reklamace potvrdí a vyřídí ji bez zbytečného odkladu s ohledem na povahu Služby.
14.2 Vadou není odlišný odborný názor, změna právní úpravy nebo vstupních okolností po předání, nedostatek způsobený chybnými či neúplnými Podklady ani vlastnost AI výstupu, na kterou byl zákazník předem srozumitelně upozorněn, pokud Služba jinak odpovídá sjednaným parametrům.
14.3 Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel podle povahy vady zajistí opravu, doplnění, opakované poskytnutí dotčené části nebo přiměřenou slevu. Odstoupení je možné při podstatném porušení, které nebylo napraveno ani v dodatečné přiměřené lhůtě.
15. Odpovědnost
15.1 Každá strana odpovídá za újmu způsobenou porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí zákazníka, použití neověřeného Výstupu, vady Podkladů, jednání třetích osob mimo jeho kontrolu ani za nepřímé následky, kterým nemohl rozumně zabránit.
15.2 Není-li v konkrétní Smlouvě sjednáno jinak, souhrnná povinnost Poskytovatele k náhradě majetkové újmy vzniklé z jedné Smlouvy je omezena na částku odpovídající ceně dotčené objednávky; u průběžné služby na součet odměn zaplacených za posledních 12 měsíců před vznikem škodní události.
15.3 Omezení se nepoužije v rozsahu, v němž je podle práva nelze sjednat, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech člověka a dalších případů, kdy zákon omezení vylučuje.
15.4 Zákazník přijme přiměřená opatření k odvrácení a omezení újmy a bez zbytečného odkladu oznámí okolnost, která může vést ke škodě. Strany si poskytnou součinnost při nápravě.
16. Doba trvání a ukončení
16.1 Smlouva trvá po dobu uvedenou v konkrétním ujednání. Jednorázová Služba končí splněním závazků. Smlouvu na dobu neurčitou lze, není-li sjednáno jinak, písemně vypovědět s tříměsíční výpovědní dobou, která začne prvním dnem následujícího měsíce.
16.2 Strana může odstoupit při podstatném porušení Smlouvy, které druhá strana nenapraví ani v přiměřené dodatečné lhůtě, nebo bez dodatečné lhůty, nelze-li nápravu očekávat. Za podstatné porušení lze považovat zejména závažné narušení bezpečnosti, protiprávní užití Služby, opakované neplacení nesporných částek nebo závažné porušení důvěrnosti.
16.3 Po ukončení zanikne přístup k účtu. Zákazník si předem stáhne Výstupy, které chce uchovat. Účet, Podklady a Výstupy budou z aktivních systémů vymazány nejpozději do 48 hodin, nebrání-li tomu zákonná povinnost, právní nárok, bezpečnostní incident nebo jiné výslovné ujednání. Údaje mohou dočasně přetrvat v zabezpečených zálohách do jejich pravidelného přepsání.
16.4 Ustanovení o ceně, duševním vlastnictví, důvěrnosti, osobních údajích, odpovědnosti a řešení sporů trvají i po ukončení v rozsahu odpovídajícím jejich povaze.
17. Veřejné zakázky a registr smluv
17.1 Je-li zákazník veřejným zadavatelem, odpovídá každá strana za splnění povinností, které jí ukládají právní předpisy a Smlouva. VOP samy neopravňují k podstatné změně závazku ze smlouvy na veřejnou zakázku ani ke změně ceny, rozsahu či dodavatele v rozporu se zákonem.
17.2 Podléhá-li Smlouva povinnému uveřejnění v registru smluv, nabývá účinnosti nejdříve dnem jejího uveřejnění, nestanoví-li zákon jinak. Zákazník zajistí uveřejnění, pokud Smlouva neurčí jinou odpovědnou stranu, a zašle Poskytovateli potvrzení. Plnění před účinností se neposkytuje, není-li pro ně zákonný důvod.
17.3 Strany před uveřejněním označí informace navržené k ochraně, avšak konečný rozsah uveřejnění se řídí právními předpisy. Ceny hrazené z veřejných prostředků a obsah smluvního závazku nemusí být obchodním tajemstvím jen proto, že je tak některá strana označí.
18. Vyšší moc
18.1 Strana není v prodlení po dobu, kdy jí ve splnění dočasně brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli. Bez zbytečného odkladu ji oznámí, popíše dopad a přijme přiměřená opatření k omezení následků.
18.2 Za vyšší moc se bez dalšího nepovažuje nedostatek pracovníků, běžná porucha techniky ani nedostatek finančních prostředků. Dlouhodobá překážka zakládá právo ukončit nesplněnou část Smlouvy, pokud její další trvání nelze rozumně požadovat.
19. Komunikace a doručování
19.1 Provozní komunikace může probíhat prostřednictvím webového rozhraní a kontaktních e-mailů. Právní jednání týkající se ukončení Smlouvy, změny rozsahu nebo reklamace se doručují způsobem sjednaným ve Smlouvě, datovou schránkou nebo e-mailem s prokazatelným potvrzením doručení.
19.2 Strany oznámí změnu kontaktních a fakturačních údajů. Poskytovatel neodpovídá za nedoručení způsobené neaktuálními údaji zákazníka.
20. Změny VOP
20.1 Na jednorázovou Smlouvu a smlouvu na veřejnou zakázku se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření, pokud se strany písemně a v souladu s právem nedohodnou jinak.
20.2 U dlouhodobé služby mimo režim, který změnu omezuje, může Poskytovatel VOP v přiměřeném rozsahu změnit z důvodu změny práva, bezpečnosti, technologií nebo způsobu poskytování Služby, pokud je taková možnost ve Smlouvě výslovně sjednána. Změnu oznámí nejméně 30 dnů předem a informuje o právu změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu ukončit bez sankce před její účinností.
21. Rozhodné právo a spory
21.1 Smlouva a VOP se řídí právem České republiky. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit jednáním oprávněných zástupců.
21.2 Nedojde-li k dohodě, spor rozhodnou věcně a místně příslušné soudy České republiky podle právních předpisů. Zvláštní místní příslušnost se těmito VOP nesjednává.
21.3 Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení neovlivní ostatní ustanovení. Strany jej nahradí přípustným ujednáním, které se co nejvíce blíží původnímu hospodářskému smyslu.
Příloha – Kontrolní seznam před schválením
- Doplnit datum účinnosti a zveřejnit archiv jednotlivých verzí VOP.
- Doplnit přesný katalog služeb, ceník a mechanismus schvalování víceprací.
- Rozhodnout, zda výchozí splatnost 14 dnů a akceptační lhůta 10 pracovních dnů odpovídají obchodní praxi.
- Stanovit SLA, pracovní dobu podpory, reakční doby, plánovanou údržbu a případné servisní kredity.
- Doplnit limity velikosti, typů a uchování nahrávaných souborů a maximální cyklus výmazu ze záloh.
- Prověřit a smluvně popsat všechny cloudové, hostingové a AI dodavatele, EU/EHP lokalitu a zákaz trénování.
- Sladit ustanovení o licenci, odpovědnosti a reklamacích s konkrétními smluvními vzory a pojištěním ENERGYLION.
- Připravit samostatný servisní standard, bezpečnostní přílohu a podle potřeby zpracovatelskou smlouvu dle čl. 28 GDPR.
- Ověřit použitelnost na smlouvy uzavírané podle zákona o zadávání veřejných zakázek a pravidla změn závazku.
- Nechat finální znění schválit českým právníkem se zkušeností s IT, AI a veřejnými zakázkami.
Právní zdroje
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1751 a násl.: https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89
Zákon č. 340/2015 Sb., o registru smluv: https://e-sbirka.gov.cz/sb/2015/340
Zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek: https://e-sbirka.gov.cz/sb/2016/134
Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj?locale=cs
Nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj?locale=cs
Právní upozornění: Tento dokument je pracovní vzor založený na dosud poskytnutých informacích. Není individuálním právním stanoviskem a před použitím musí být přizpůsoben skutečnému obchodnímu a technickému modelu a zkontrolován českým právníkem.